Términos de servicio

Qué es este sitio y alcance del producto

Este sitio presenta Amparo Cloud y permite a los interesados inscribirse en una lista de espera para solicitar acceso a su fase beta. No constituye la aplicación legal definitiva ni una oferta vinculante de servicios.

Amparo no sustituye a un profesional del derecho

Amparo Cloud es una herramienta tecnológica orientada a organizar y citar normativa de Guatemala por artículo y fecha.

Amparo Cloud NO presta servicios de asesoría jurídica ni sustituye la consulta o el patrocinio de un profesional colegiado o abogado habilitado. El usuario es responsable de verificar las fuentes y contratar asesoría jurídica profesional.

Fase de pruebas controladas

La Plataforma Amparo Cloud está en una fase de pruebas controladas y no está disponible al público en general. Solo pueden usarla las personas que Amparo Cloud autorice expresamente como probadoras. La verificación por WhatsApp forma parte de estas pruebas: envía mensajes reales a su WhatsApp, pero puede tener fallas, retrasos o interrupciones, y podemos modificarla, suspenderla o reemplazarla. Algunas funciones pueden estar incompletas. En particular, la eliminación de cuenta todavía no borra automáticamente todos sus datos; lo explicamos en la página «Eliminación de datos» (/eliminacion-de-datos). Los datos de prueba pueden ser restablecidos o eliminados, previo aviso por correo electrónico cuando sea posible. Lo que este documento describe sobre el tratamiento de sus datos se aplica también durante las pruebas.

Estado real y delimitación de los canales de WhatsApp

El uso de los canales de WhatsApp de Amparo Cloud se rige por las siguientes condiciones:

• Canal 6197 (+502 4487 6197): conectado a la API de WhatsApp Business (Cloud API) de Meta Platforms, Inc. únicamente para enviar códigos de verificación de un solo uso, dentro de la fase de pruebas controladas y solo a personas probadoras autorizadas. No es un canal de atención: los mensajes que se envíen a ese número no se atienden. Para soporte, use el canal terminado en 5058.
• Canal 5058: Canal de soporte humano de Amparo Cloud en WhatsApp Business App. No es un bot ni una línea de emisión de códigos OTP.
• Canal de ventas: Utilizará un tercer número futuro, no configurado actualmente.

WhatsApp es un servicio provisto por un tercero (WhatsApp y Meta). Amparo Cloud no garantiza la entrega inmediata, ininterrumpida o libre de errores de los mensajes y no asume responsabilidad por fallas de conectividad ajenas a sus sistemas.

Uso del código de verificación

El código de verificación que Amparo Cloud envía por WhatsApp desde el número +502 4487 6197 sirve únicamente para verificar su identidad al registrarse o al iniciar sesión en la Plataforma.

Amparo Cloud nunca le pedirá ese código por chat, llamada ni correo electrónico. No lo comparta con nadie.

Prohibición de emergencias y datos jurídicos sensibles

Queda terminantemente prohibido utilizar los canales de WhatsApp para emergencias. En caso de emergencia en Guatemala, acuda de inmediato a las autoridades competentes conforme a las líneas oficiales de emergencia (fuente: CONRED, https://conred.gob.gt/numeros-de-emergencia/):

• Policía Nacional Civil (PNC): teléfono 110
• Bomberos Voluntarios: teléfono 122
• Bomberos Municipales: teléfono 123

Queda prohibido enviar por WhatsApp números de expediente judicial, DPI, contraseñas, datos bancarios o documentos confidenciales. Amparo Cloud nunca le solicitará contraseñas ni datos bancarios por WhatsApp.

Baja y atención al usuario

El usuario puede solicitar dejar de recibir comunicaciones escribiendo a soporte@amparo.cloud.

Escalamiento humano: el soporte humano opera actualmente de manera directa a través del canal 5058 en WhatsApp Business App. Al no haber bots conversacionales en operación, no se ofrecen sistemas de escalamiento automático.

Uso permitido y responsabilidades

Usted se compromete a no suministrar datos de terceros sin autorización, no intentar vulnerar la seguridad del sitio y no utilizar el servicio para fines contrarios a la ley.

Nos reservamos el derecho de eliminar solicitudes abusivas o fraudulentas de la lista de espera.

Ley aplicable y notificaciones

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Las partes se someten a los tribunales de la Ciudad de Guatemala. Domicilio para notificaciones: 11 calle «A» 3-48, colonia 3 de Mayo, zona 3, Ciudad de Guatemala 01003, Guatemala.

Para asuntos corporativos del operador legal: info@geomeetry.com.