Eliminación de datos

Cómo ejercer sus derechos y eliminar sus datos

Usted puede pedirnos en cualquier momento, sin costo: (a) saber qué datos personales suyos tratamos y obtener una copia; (b) corregir datos inexactos o incompletos; (c) eliminar su cuenta y sus datos; (d) oponerse a un tratamiento o retirar su autorización para recibir códigos por WhatsApp (si la retira, no podremos verificar su identidad por ese medio).

Qué datos puede solicitar eliminar

La solicitud de eliminación cubre los datos personales que Amparo Cloud efectivamente recopila y controla:

• Datos del registro en la lista de espera: correo electrónico (email), condición de profesional colegiado (professional), idioma (locale) y fecha de registro (createdAt) contenidos en la colección waitlist de Cloud Firestore.
• Datos de la Plataforma Amparo Cloud: su cuenta, su número de teléfono y los datos de verificación por WhatsApp que se describen en el Aviso de privacidad (/privacidad).
• Comunicaciones que efectivamente estén en custodia del operador (por ejemplo, mensajes de correo electrónico dirigidos a soporte@amparo.cloud).

Cómo solicitarlo

Por ahora, escriba a soporte@amparo.cloud desde el correo registrado en su cuenta, indicando qué solicita. Le enviaremos un enlace o código de confirmación a ese mismo correo. Si escribe desde otro correo, responderemos al correo registrado.

Nunca le pediremos por WhatsApp su DPI, contraseñas ni datos de tarjetas o cuentas bancarias. Si no puede acceder a su correo ni a su número, le indicaremos un medio seguro para verificar su identidad.

Procedimiento para la lista de espera

Para solicitar la eliminación de sus datos de la lista de espera, siga este procedimiento:

• Escriba a soporte@amparo.cloud desde la misma dirección de correo electrónico con la que se registró en la lista de espera, indicando en el asunto «Eliminación de datos de lista de espera».
• La solicitud debe enviarse desde la misma cuenta registrada para poder verificar la legitimidad de la petición y proteger su privacidad frente a terceros no autorizados.
• Para consultas legales o corporativas del operador: info@geomeetry.com.

Plazos

Confirmaremos la recepción dentro de 5 días hábiles y le responderemos dentro de 10 días hábiles desde que verifiquemos su identidad. Si necesitamos más tiempo, se lo diremos antes de que venza el plazo, con el motivo, y responderemos dentro de 10 días hábiles adicionales.

Qué ocurre cuando pide eliminar su cuenta

Hoy la eliminación se completa en dos pasos:

• De inmediato: desactivamos su cuenta, cerramos sus sesiones y eliminamos los documentos que haya cargado, si los hubiera.
• Mediante un procedimiento manual, dentro del plazo de respuesta indicado arriba: eliminamos su número de teléfono cifrado y su versión enmascarada, el registro que vincula su número a una cuenta, los registros de códigos de verificación y los estados de entrega de WhatsApp, y su perfil; y pedimos a nuestro proveedor de inicio de sesión (WorkOS) que elimine su usuario.

Los datos eliminados pueden permanecer hasta 7 días en copias de respaldo, que se sobrescriben automáticamente. Los registros técnicos y de seguridad con su dirección IP se conservan según la sección «Cuánto tiempo conservamos los datos de verificación por WhatsApp» del Aviso de privacidad (/privacidad). Conservaremos solo lo que una ley nos obligue a conservar, lo necesario por un reclamo o proceso pendiente, y una constancia mínima de su solicitud durante 12 meses. Le diremos qué conservamos y por qué.

No podemos eliminar la cuenta de quien sea el único propietario de un espacio de trabajo hasta que lo transfiera o lo cierre, ni mientras exista una orden de retención legal.

Una vez completada la eliminación, la cuenta no puede reactivarse.

Si no está de acuerdo con nuestra respuesta, puede escribirnos para que la revisemos. Esto no limita las acciones legales que la ley le reconoce.

Alcance respecto de WhatsApp, Meta y terceros

La eliminación realizada por Amparo Cloud aplica a los datos que obran en sus propios sistemas: la base de datos de Cloud Firestore de la lista de espera y la base de datos de la Plataforma Amparo Cloud.

Amparo Cloud no controla ni puede eliminar registros de red, metadatos o información que WhatsApp y Meta o los operadores de telecomunicaciones retengan de manera independiente en sus propios sistemas conforme a sus políticas aplicables y deberes legales.